河北力科科技有限公司客户服务条款
感谢您选择河北力科科技有限公司（以下简称“我司”或“力科科技”）的产品与服务。为确保项目顺利实施并保障您的权益，我司特制定以下客户服务条款，涵盖售前技术支持、安装指导及售后保障等全方位服务内容。
第一条 现场勘察与方案设计
根据项目实际需求及双方约定，我司可派遣专业技术工程师至客户指定现场进行实地勘察。
工程师将对现场环境、安装条件、技术参数等进行综合评估，并出具专业的勘察报告或改造建议。
基于勘察结果，我司设计团队将在约定时间内为客户定制产品效果图、安装示意图及施工图纸，确保方案的可视化与可行性。
第二条 安装与远程指导服务
在产品交付后，我司将提供详细的安装手册及视频资料。对于安装过程中的技术难点，客户可通过电话、微信视频或远程桌面等方式联系我司技术支持人员，我们将提供即时、准确的远程指导。
若遇远程无法解决的复杂技术问题，经双方协商，我司可安排技术人员赴现场协助调试。
第三条 24小时售后服务承诺
我司设立7x24小时售后服务专线，确保全天候响应客户咨询与报修需求。
无论节假日或工作日，客户的任何技术故障、操作疑问或紧急需求，均可随时联系我们。接到客户反馈后，我司售后人员将在第一时间响应，并通过远程或现场方式迅速排查问题，力争在最短时间内恢复设备正常运行。
我们承诺：一般技术咨询即时答复；需远程处理的故障2小时内给出解决方案；确需现场服务的，根据距离远近协商抵达时间，全力保障客户业务不中断。
第四条 免责与附则
因不可抗力（如自然灾害、战争、政策变更等）或客户方人为损坏、私自改装、未按规范操作等非我司产品质量原因导致的问题，不在本服务条款免费保障范围内，但我司可提供有偿增值服务。
本条款作为销售合同的组成部分，与主合同具有同等法律效力。河北力科科技有限公司保留对本条款的最终解释权。
再次感谢您对力科科技的信任，我们将以专业的技术和真诚的态度，为您的项目保驾护航！
我们可能会不时更新本隐私政策。更新后的政策将在本页面发布，并注明最新修订日期。对于重大变更，我们将通过网站公告或电子邮件等方式通知您。
